Depuis 2014, Aréli réalise une enquête de satisfaction biennale auprès des personnes logées dans ses résidences de logement accompagné. Les résultats de celle réalisée fin 2018, à laquelle 334 résidents ont répondu, sont disponibles depuis quelques semaines.

Les résidents étaient interrogés, via un questionnaire, sur plusieurs thèmes : l’environnement et le quartier de la résidence ; la résidence en elle-même et les parties communes ; le logement ; le service résidentiel et d’accompagnement. En 2018, au global, sur l’ensemble des items, 84 % des répondants se sont déclarés « satisfaits » ou « très satisfaits » des logements et services d’Aréli. Une mention spéciale, dans la catégorie « services résidentiels et d’accompagnement » pour la qualité du « contact avec le personnel », qui récolte 96 % de mentions « satisfait » ou « très satisfait » – encore mieux que les 93 % de 2016 !

Cette enquête de satisfaction constitue un véritable appui pour développer la politique de qualité de service d’Aréli. Ses résultats seront présentés et discutés avec les représentants des conseils de concertation et pourront faire l’objet d’une présentation plus détaillée, résidence par résidence.